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2017文明服务工作计划

时间:2017-07-07 10:42 阅读:2504次 发布者:此夏、若空。
2017文明服务工作计划

文明服务工作计划一:文明服务工作计划(560字)

文明服务是决定一个企业形象的重要保证,做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此,在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作,做为一线员工,我们是直接与司乘人员面对面接触,我们的文明服务是否做的好,是直接表现在社会大众面前的,要把文明服务做得更好,就需要坚持不懈的努力。

首先,从基础上出发,要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本,并把它们牢记在心,积极参加关于文明服务的培训、教育,做到学以致用,学有所用,把各项服务条例做到标准、规范。

其次,从细节方面入手,文明服务要做到的是,干净整洁上午服务环境,和气友善的服务态度,所以日常工作中,坚持车道卫生清洁,对司乘人员来有迎声去有送语;礼貌待人,亲切问询,都是我们的基本工作,小到一句“您好”一次点头,细到一个手势,一个微笑,而我们的服务质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。

当然,如果以上这些都做到了也是不够的,我们还需要不断地提升自己的服务水平,与其他站点的互相评比和交流,向好的站点多学习经验,交换心得,也是相互促进的好办法,自己有不足的地方多加改进,虚心听取领导的批评和意见,才能使文明服务更全面和完善的发展。

20xx年是我公司将“文明服务、微笑服务”例为重中之重的工作之一,我将配合站长,带领我站团员及全体职工,将文明服务工作多到更好。

文明服务工作计划二:文明服务工作年度计划(371字)

一、成立文明服务工作领带小组组长:陆**负责文明服务全面工作

副组长:徐**王**负责营业部室内文明服务工(作文大全suibi8.com)作成员:宋*李*苗**赵**

负责与客户联系沟通及大厅德文明服务卫生管理

二、研究文明服务工作计划

(一)工作目标

1、打造诚信太和信合品牌,树立营业部文明服务形象。

2、规范岗位行为,推动文明窗口德文明建设。

(二)工作任务

1、加强业务学习和技能练兵。

2、美化和改善营业部服务环境。

3、统一着装规范员工仪表和服务行为。

4、推动文明用语、禁语活动

(三)工作措施

1、学习贯彻《银行业文明服务规范》建立优质服务理念,不断提高以客户满意为标准的服务意识。

2、开展窗位练兵,不断提高创新能力和服务质量。

3、推行重要客户的走访制度。

4、建立行风监督员制度,聘请赵正友、蒋士林为监督员,接受社会监督。

5、积极参加联社和上级举行的各种活动,开展本部职工文体活动。

文明服务工作计划三:银行文明服务工作计划(645字)

一、召开文明规范服务小组讨论会议

召集所有成员召开第一次小组讨论会议,会议内容:

1、因部分人员岗位调动,小组各项制度制订小组成员需作相应调整,最后明确各成员职责;

2、制度修改:各小组成员讨论修改初步制订的制度,提出自己的意见,并且完善相应的表单内容。

3、明确今年的工作重点:号召大家为争创省一级文明规范服务单位,人人出力,献计献策,为明天的荣誉共同奋斗。

(今后的小组讨论会视情而开展,争取每月至少一次)

二、20xx年争取多搞活动,把服务工作做得更远更大

包括社会公益活动,如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。

同时也要丰富我们员工的业余生活,多组织有意义的室外活动,例如短途旅游,登山等强身健体活动,也可参考大家的意见。

三、争创“工人先锋号”

今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号”。该工作主要由我和沈斐斐负责,初步工作是联系联社工会主席,找个时间约他见面,请教该项工作如何开展,需要做哪些准备,何时申报,如何申报等。

除了以上三块工作外,文明规范服务的工作最重要的是在于积累,沉淀,各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录,包括晨会记录等,各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处,每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处,整理归档。

行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存,积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻,无论是简单的叙事或是自己的想法和感受,都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。

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