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2017电力营业厅工作计划

时间:2017-07-05 15:54 阅读:106次 发布者:我素黑色的小彩虹

电力营业厅工作计划一:电力营业厅班组2017年工作总结及2017年工作计划(1367字)

一、20xx年工作经验

1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行,坚持你用电,我用心。避免客户的投诉,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行考核。

2、落实服务承诺,提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持 人民电业为人民 的宗旨,本着 优质、方便、高效、规范、真诚 的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想,为用户办事实。经过全班的共同努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。

二、工作中存在的不足与困难

1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺,。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时,注重提高职工的思想意识和大局意识,转变思想观念,提高服务行为规范,组织员工认真学习每次明察暗访结果,查找不足、分析原因并逐项认真整改,为提高暗访和客户满意度奠定基础。2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中,参加工作时间长短不一,有刚参加工作不到一年的新人,也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅;有技能高级工,也有没有参加过技能鉴定人员,所以,员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐,存在办理业务时专业知识欠缺,相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等,影响了业务水平的发挥,在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力,使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力,加强业务知识、礼仪规范等的培训,老员工带动新员工,让老员工起到传、帮、带的作用,共同进步。

3、工作中存在的困难。在各项工作中,都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行,但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是,办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中,业扩工作量也不断增加,营业厅提高客户满意度存在一定的难度。

三、20xx年工作思路

1、加强班组建设构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标,继续加强班组建设,构建和谐团队。(1)加大对工作人员的培训力度。(2)进一步加强与有业务往来的各班组、各供电(范文suibi8.com)所之间的沟通与联系,履顺业务关系,找出工作重点,使各项工作都能顺利开展。(3)对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作,避免投诉现象发生,做好预收电费的清退准备工作。

2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作,发挥班组人员的专业特长,集思广益,推出客户满意、行之有效的服务举措,提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象,群策群力提高班组优质服务水平。

四、20xx年主要工作举措

1、加强培训,提高工作人员的业务技能和综合素质

2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。

3、做好报竣资料的收集。

4、建立激励机制和绩效考核机制,增强员工的动力和干劲。

5、做好营业厅日常各项工作,配合其他处室、班组做好临时性工作

电力营业厅工作计划二:供电营业厅季度工作总结及计划(749字)

一、一季度工作总结:

(一)、做好基础工作,严格要求自我。

按照营销部统一制定的营业厅工作规范,根据各种用电业务制度,严格执行用电业务流程,填写相应记录,真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条”,认真学习公司文件,不断规范服务要求,保证工作单在承诺时限内的传递、返回,及时准确的满足客户的需求,在客户中得到广泛的好评。

(二)、不断完善基础资料,全面做好迎检工作

按照公司工作部署,根据营销部有关要求,认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作,既完善了班组的基础资料,又全面提升了班组的管理水平,并根据“创一流”管理要求,对各种资料进行及时的整理和填写。

(三)、积极响应公司“三节约”活动号召,有力有效地开展“三节约”活动。

活动中不断总结节约的经验、推广好的做法,动员职工从自身做起、从点滴做起,让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分认识到,公司的和谐发展需

要从节约点滴资源开始,如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来,日积月累就是一笔不小的财富,就能够为公司创造显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机,杜绝“长明灯”现象等,真正从点滴小事做起。

二、第二季度工作打算:

(一)、严格执行公司的各项规章制度,严格劳动纪律和工作纪律,不发生违法违纪事件。

(二)、不断完善营业厅现有职能,始终从客户的热点、难点出发,想客户所想,急客户所急,在个性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟,进一步提高优质服务的技术含量。

(三)、继续不断地组织学习各项新业务知识,加强个人业务技能的培训,不断提高优质服务水平。

(四)、根据创一流新标准要求,对资料进行全面检查、整理,对需要补充的资料认真完善,保证不出差错。

供电营业厅

二0一0年四月十一日

电力营业厅工作计划三:某供电营业所2017年安全工作计划 (1222字)

为进一步加强安全管理工作,巩固我所稳定的安全局面。落实“安全第一,预防为主”的方针,我所依据全局以“创一流”工作为中心,以争“创无违章企业”为重点的要求。结合我所实际情况,特制定我所的安全生产计划如下:

1、加大“查评”工作整改力度。按轻重缓急完成供电线路、配电台区、设备隐患查处问题的整改。协调好各电工组在3月10日前认真检查各自供电管辖区域内的供电设施的设备隐患,在检查统计后按轻重缓急逐步进行设备检修和更新。力求从设备上消除安全隐患。

2、开好安全例会,做好安全工器具的试验、保管、存放、借用登记工作。根据局安全方面的计划和要求结合我所实际工作情况开好每周一次的安全例会,学习并传达有关安全简报,事故通报和各级安全文件。经常深入班组、生产施工现场、监督检查安全生产有关规章制度和上级指示的贯彻执行。推动各电工组长在会后3日内组织全班学习有关安全会议内容,使有关文件和要求真正落实到每位职工的思想中,牢固树立“安全是企业生存主题”这一思想观念。

3、做好所管辖区域供电设备技术状况、交通车辆、消防设施、仪表仪器、安全工具及人员状况的安全监督。协助各级领导搞好各类安全检查工作,对检查中发现的违章及时制止,发现的隐患及缺陷提出改正意见,并及上报有关部门解决。做好本所安全用品的领用、发放、调换的定期检查试验工作。

4、全年开展创违章企业活动。列举习惯性违章性行为(其中俱体条款由安科发,人守一册)建立个人安全档案,安全监察档案,同时与局所制定并要的“安全生产奖惩规定”进行考核奖惩兑现。

5、组织全所职工学习《防止电力生产重大事故的二十五项重点要实施细则》《安规》《安全生产法》,编制可行的两措计划,实行*控制中我所重要控制的未遂和异常,实施安全工作人员项目、资金、时间、责任人四落实,杜绝违章指挥,违章作业违反生产现场劳动纪律,使安全生产纳入法制化轨道上来。

6、严格两票三制。申请票、工作票、施工作业票必须由各级负责人审核签字并填写清楚。同时做好工作交接、设备回检查、设备定期试验轮换制度。

7、做好全所技术培训工作,各电工组针对组内人员的实际技术水平和工作时间安排组内人员到外线班进行技术培训。立求使我所每一个电工组都具备良好的技术力量。

8、结合今年安全整顿工作,加强外线班施工现场的安全管理,加快农网整改进度,今年由所集中配齐外线人员所需的安全工器具,尔后按价扣压施工人员工资,在农网结束后,依据其退还的安全工器具退还工资,保证力施工人员在工作中能够做到“两穿一戴”,认真组织施工人员学习“安全生产督查办法”。

今年我所将依据全局的安全工作目标,加强安全管理工作力度积极组织全所各类生产人员进行安全及技术规程的学习力求先从思想上消除麻痹意识。在各类工作和施工中认真组织施工人员做好事前的安全事项,并不定时的进行安全检查凡发现问题将毫不客气的给于相应的处罚。把安全责任量化到每个人,努力消除日常工作中的未遂和异常,从而确保我所全年无重大人身及设备事故。

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